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  在这种简短、快速、强刺激、低投入的内容消费模式下,如何更精细化的理解用户内容消费特点,并结合业务目标选择最优的产品实现方案?一般情况下,我们会通过问卷调研、用户访谈、可用性测试,去发现体验问题,了解用户主观偏好及选择依据。然而,用户的 所说 和 所做 往往存在偏差;更重要的是,某些细致入微的行为,甚至不为用户自身所察觉,更无法通过准确的语言主动表述。那么,这种情况下,就需要我们借助更 显微化 的研究手段,去让用户难以被察觉的行为 显影 。

  所以,我们引入眼动实验的研究手段,在好看视频 APP 大屏版上线前,通过眼动实验揭示不同页面样式下,用户短视频浏览过程中的视觉策略和操作影响,从而作为重要的用户行为数据输入,支持产品方案上线决策。

  在研究正式启动之前,亿博体育我们需要确定明确的研究主题。眼动研究一般分为两种类型:发现性研究和总结性研究。两种研究类型的差异如下:

  在进行总结性研究中,需要提前预设判断不同方案优劣的评估维度。一般情况下,我们可以通过眼动数据衡量以下维度的表现:

  所以,这一类生理类指标,并没有成为重点衡量的指标。眼动数据是对用户行为层面的测量与反映,除了行为数据外,也需要将用户的主观态度纳入衡量的范畴。基于以上考虑,我们关注不同设计方案在显著性 / 兴趣度 / 便捷性 / 舒适度 / 沉浸感五个维度的表现,涉及眼动数据和主观数据两种不同的数据类型。

  根据所研究产品的不同形态和研究目的,眼动实验的物料也可以采用不同的还原度。这方面主要基于对研究目的的满足及可用资源、开发成本、时间效率的一个均衡考量,从而决定选择哪种具体的物料形式。

  用户的选择并非盲目的,我们同样需要结合研究目的,设定合理的用户选择标准。在用户的选择上,应该考虑哪些因素呢?一般会从以下几方面进行考量。

  同时,为了保证用户对于产品变化有一定的敏感度,对使用频率做了基础限定,要求用户近半年使用过好看视频,使用频率至少每周 1 次及以上。

  当我们按照页面元素,划定 AOI 兴趣区域时(AOI 兴趣区是指研究者所关注的、用户在界面中感兴趣的注视区域,是分析眼动结果的基本单位),整个动态观看过程中的所有视觉注视点,都会落在下图的不同区域上。

  而当标题在下时,视频有更多 露脸机会 ,用户会先被视频吸引,直接通过看视频内容来判断兴趣。这种模式下,视频内容质量尤其是开头质量就更加重要。然而,在这种模式下,视觉注意力更集中在视频区并不一定意味的更加沉浸。当内容质量不足够优质,或推荐算法不足够匹配用户兴趣时,过多的聚焦视频,反而会增加用户的选择成本。

  页面中的元素并非孤立的,而是相互作用、相互影响,我们需要综合考虑不同布局对于重点功能操作的影响,来形成具体决策,这里涉及不同页面布局对于 第二场景 及 互动功能 操作的影响。

  第二场景 是好看视频未来持续探索的一个功能入口,希望基于视频内容节点,拓展更多的知识信息和互动能力(如下图)。那我们在考虑标题位置时,就要考虑不同标题位置对于功能使用的影响。

  不同设计方案的眼动数据各有优劣,用户的视觉分配也是此消彼长的,究竟采用什么样的方案最优,需要结合业务目标进行判断。

  比如,如果我们的核心目标是扩展 第二场景 ,那我们就应当更多选择标题在上且尽量和互动区远离的方案,减少用户误操作;如果我们的核心目标是激励用户参与互动,则需要侧重考虑互动区位置更符合操作习惯的方案;如果我们希望通过视频相关推荐,拉动更多的视频浏览时长,那就要优选相关推荐样式更突显、呈现信息更充分的方案,而相应承担一定影响主视频浏览沉浸感的风险(相关推荐样式突出,视频区跳出次数更多)。当然,同时也要关注用户的主观偏好及选择原因。

  除了明确评估不同方案优劣,提供业务决策支持外,眼动实验同样可以让在常规研究中无法有效识别的体验问题更好显现。由于眼动设备实时记录用户操作过程,伴随研究人员在旁同步观察追问,某些常规访谈中无法回忆和表达的卡顿、误触、点击无反应、交互操作问题等便更容易被清晰记录和有效发觉。举一个例子。

  我们发现某用户多次点击某文章作者的头像,通过及时追问了解到,该用户希望通过点击作者头像进入个人主页查看并关注作者,而目前产品尚未提供进一步拓展性,无法满足用户的关注需求。这些生动表达的体验问题也为产品后续优化提供了直观且重要的依据。以上就是我们通过眼动研究洞察用户短视频浏览模式,支持创新设计的实践应用;管中窥豹,希望能在产品设计精细化研究方向,贡献一定的参考价值。未来关于短视频的研究,还有更多持续探索的空间,也期待看到更多业界研究成果的分享。

  作者:百度 MEUX,百度移动生态用户体验设计中心,负责百度移动生态体系的用户 / 商业产品的全链路体验设计。

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